Возможность Коперто
Сегменты и рассылки: возвращайте гостей системно
Вернуть гостя в разы дешевле, чем привлечь нового. Сегменты по истории визитов и аккуратные рассылки превращают базу CRM в постоянный поток повторных посадок.
Что получает ресторан
«Спящие» гости возвращаются за стол
Сегмент «были 3+ раз, не приходили 60 дней» — самая горячая аудитория для мягкого повода вернуться.
Поводы работают точно, а не «по всей базе»
Новое меню — любителям дегустаций, банкетное предложение — прошлогодним заказчикам, винный ужин — гостям бара. Меньше спама, больше откликов.
Согласия и отписка — по закону
Маркетинговые сообщения уходят только гостям с согласием, в каждом письме есть отписка. 152-ФЗ соблюдается системой, а не памятью маркетолога.
Эффект виден в бронях, а не в «открытиях»
Главная метрика рассылки — повторные визиты сегмента. Она видна в той же системе, где живут брони.
Как это работает
1. Сегменты собираются по истории
Частота визитов, давность, поводы, банкеты, средний размер компании — фильтры базы превращаются в сохранённые сегменты.
2. Готовите сообщение под повод
Короткий текст, дата, ссылка на бронирование. Лучшие рассылки ресторана — конкретный повод плюс лёгкий способ забронировать.
3. Отправляете с учётом согласий
Система сама исключит гостей без согласия на маркетинг. Сервисные уведомления о бронях это не затрагивает.
4. Смотрите брони от рассылки
Сколько гостей сегмента забронировали после отправки — видно в аналитике. Удачные поводы повторяются, неудачные — нет.
Типовые сценарии
Будни без посадки
Сегмент гостей выходных получает повод прийти во вторник: сет, живая музыка, счастливые часы. Пустые вечера добирают загрузку.
Сезонные события
Прошлогодние новогодние заказчики первыми узнают об открытии банкетных дат — декабрь продаётся быстрее.
Возврат после долгой паузы
Гость не был три месяца — уходит персональный повод вернуться, пока привычка не закрепилась за другим заведением.
Что входит
- Сегменты по частоте, давности и типу визитов
- Рассылки email и в мессенджеры
- Автоматический учёт согласий на маркетинг
- Отписка в каждом сообщении
- Брони и повторные визиты как метрика эффекта
- Связка с CRM и историей гостя
Частые вопросы
Чем это лучше рассылки из сервиса email-маркетинга?+
Сегменты строятся на реальной истории броней и визитов, а эффект измеряется в бронях, а не открытиях. Выгрузки базы туда-обратно не нужны.
Как собрать согласия на рассылку?+
Согласие фиксируется при бронировании через виджет и при добавлении гостя. Кто согласия не давал — в маркетинговые рассылки не попадает автоматически.
Как часто можно писать гостям?+
Практика ресторанов: 1–2 раза в месяц с конкретным поводом. Сегментация позволяет писать реже, но точнее — отклик выше, отписок меньше.
Что писать, чтобы работало?+
Конкретный повод, дата и кнопка бронирования. «Открыли веранду», «новое сезонное меню с пятницы», «остались столы на 31 декабря» работают лучше абстрактных скидок.
Другие возможности
- Депозиты и предоплатаПредоплата за бронь через ЮKassa или Т‑Банк — меньше неявок и пустых столов.
- CRM и база гостейЕдиная база гостей: история визитов, теги, предпочтения и сегменты.
- Виджет бронированияОнлайн-бронирование на вашем сайте: слоты, депозит и подтверждение 24/7.
- Книга резервовЭлектронная книга резервов со схемой зала и статусами посадки.
- Напоминания гостямАвтоматические подтверждения и напоминания о брони — меньше неявок.
- Лист ожиданияОчередь на занятые слоты: стол освободился — гость получил приглашение.
- Аналитика и отчётыЗагрузка, каналы броней, неявки и возврат гостей — в понятных отчётах.
- Банкеты и предзаказБанкетные брони с предоплатой и предзаказом блюд из меню кассы.
- Программа лояльностиСтатусы и привилегии постоянных гостей — прямо в карточке брони.
Все возможности · Кому подходит · Интеграции · Блог · Тарифы · На главную
Превратите базу гостей в повторные посадки
90 дней Professional бесплатно. Первые сегменты соберутся из истории броней уже через пару недель работы.