Возможность Коперто
CRM и база гостей ресторана
CRM для ресторана — это память о каждом госте: кто приходил, что любит, сколько раз отменял. Коперто собирает гостей из виджета, звонков и зала в одну базу и превращает её в инструмент возврата.
Что получает ресторан
Один профиль гостя для всех каналов
Бронь с сайта, звонок и walk-in сходятся в одну карточку. История визитов не теряется между тетрадкой, Excel и мессенджерами.
Предпочтения и поводы под рукой
Любимый стол, аллергии, день рождения, «постоянный гость» — теги и заметки видны хостес в момент брони и посадки.
Чёрный список и защита от срывов
Гости с систематическими неявками помечаются автоматически. Хостес видит риск до подтверждения брони.
Сегменты для возврата гостей
«Были 3+ раз, не приходили 60 дней», «банкетные заказчики», «гости пятницы» — сегменты собираются по истории и работают в рассылках.
Как это работает
1. База наполняется сама
Каждая бронь — с виджета, по телефону или в зале — создаёт или дополняет профиль гостя. Отдельного «ввода данных» не нужно.
2. Импортируете накопленное
Существующую базу из Excel или другой системы можно загрузить через CSV-импорт — история не начинается с нуля.
3. Команда дополняет карточки в работе
Хостес отмечает предпочтения и поводы прямо в смене. Чем дольше работает система, тем ценнее база.
4. Сегменты и рассылки возвращают гостей
По истории визитов собираются сегменты, по ним уходят рассылки с учётом согласий на маркетинг.
Типовые сценарии
Ресторан с постоянной аудиторией
Гостя узнают по номеру телефона: любимый стол, прошлые визиты, особые даты. Персональный сервис становится системой, а не подвигом памяти официанта.
Заведение после смены команды
База принадлежит ресторану, а не записной книжке уволившегося менеджера. Новая команда видит всю историю гостей.
Сеть с общей базой гостей
Гость одного ресторана сети узнаваем в другом. Управляющий видит пересечение аудиторий между точками.
Что входит
- Профили гостей с историей броней и визитов
- Теги, заметки и предпочтения
- Чёрный список и метки риска неявки
- Сегменты по истории визитов
- Импорт базы из CSV
- Согласия на маркетинг по 152-ФЗ
Частые вопросы
Чем CRM ресторана отличается от «обычной» CRM?+
Она построена вокруг визита, а не сделки: брони, посадки, неявки, предпочтения, поводы. Продажные CRM вроде универсальных B2B-систем для этого приходится дорабатывать месяцами.
Можно ли перенести базу из Excel?+
Да, через импорт CSV: имена, телефоны, заметки. После импорта история продолжает накапливаться автоматически с каждой бронью.
Как решается вопрос персональных данных?+
Платформа фиксирует согласия гостей, маркетинговые рассылки работают только по opt-in, данные хранятся в РФ в соответствии со 152-ФЗ.
Видит ли базу вся команда?+
Доступ настраивается ролями: хостес видит то, что нужно для смены, управляющий — полную картину, включая аналитику по базе.
Работает ли CRM без виджета на сайте?+
Да. База наполняется из любых каналов — телефон, зал, банкетные заявки. Виджет просто ускоряет рост базы.
Другие возможности
- Депозиты и предоплатаПредоплата за бронь через ЮKassa или Т‑Банк — меньше неявок и пустых столов.
- Виджет бронированияОнлайн-бронирование на вашем сайте: слоты, депозит и подтверждение 24/7.
- Книга резервовЭлектронная книга резервов со схемой зала и статусами посадки.
- Напоминания гостямАвтоматические подтверждения и напоминания о брони — меньше неявок.
- Лист ожиданияОчередь на занятые слоты: стол освободился — гость получил приглашение.
- Аналитика и отчётыЗагрузка, каналы броней, неявки и возврат гостей — в понятных отчётах.
- Банкеты и предзаказБанкетные брони с предоплатой и предзаказом блюд из меню кассы.
- Сегменты и рассылкиВозврат гостей: сегменты по истории визитов и рассылки с согласием.
- Программа лояльностиСтатусы и привилегии постоянных гостей — прямо в карточке брони.
Все возможности · Кому подходит · Интеграции · Блог · Тарифы · На главную
Соберите базу гостей, которая работает на возврат
90 дней Professional бесплатно. Импортируйте существующую базу и начните узнавать гостей с первого дня.